Soporte en PieceX

Solicitar funcionalidades adicionales para productos

Soporte a través de solicitud de personalización

La asistencia al vendedor se aplica a los productos que así lo indiquen específicamente en su página de producto. Las actividades como el soporte técnico, las actualizaciones del código fuente con respecto a los errores informados o cualquier funcionalidad descrita en la página del producto se incluyen como soporte al vendedor durante un período de 6 meses después de la compra del producto. Si desea agregar o modificar el código fuente de una manera que no está incluida en la página del producto, deberá solicitar una personalización. Las personalizaciones tienen un precio según el juicio del vendedor en términos de complejidad y están relacionadas con los requisitos descritos por el comprador.

El proceso de personalización comienza al realizar una solicitud de personalización. Para realizar una solicitud de personalizaciones, visite su página de historial de compras y agregue los requisitos específicos. Describa en detalle la nueva característica/función o proceso del código fuente que desea.

Después de enviar la solicitud de personalización, el vendedor le enviará un presupuesto con los contenidos específicos de la personalización y el precio. Cuando reciba la cotización, deberá agregarla a su carrito y continuar con el pago.

Después del pago (tenga en cuenta que el monto tendrá un estado "pendiente" hasta que se complete la personalización), el vendedor comenzará el desarrollo de su personalización después de que se haya autorizado su pago.

El vendedor tendrá un máximo de 20 días para entregar tu personalización. Cuando el vendedor cargue su personalización, recibirá una notificación por correo electrónico y podrá descargarla.

Tendrás 3 días después de la entrega del vendedor para aprobar o solicitar una revisión (informe) de la personalización.

Si no aprueba o solicita una revisión, la personalización se marcará como “completada” y se finalizará su pago aprobado.

Obtenga más información sobre las personalizaciones

Soporte extendido como característica adicional

Plan de soporte extendido

Además del soporte estándar, algunos productos de PieceX también pueden ofrecer "soporte extendido". Este soporte se cobra como una tarifa adicional e incluye actividades y funciones de soporte que no están incluidas en el soporte estándar.

El soporte extendido se ofrece como un pago recurrente mensual (suscripción) e incluye todas las funciones de soporte descritas en la adquisición del soporte extendido.

El período de soporte también se extiende siempre que la suscripción mensual de soporte extendido esté activa.

Cada plan de soporte extendido indicará las actividades incluidas. El soporte se brindará de acuerdo al horario comercial indicado por el vendedor. El horario comercial son las horas durante el día en las que estará disponible para brindar soporte. El tiempo de respuesta del soporte depende del tipo de consulta o la gravedad del problema/consulta y se indica en términos de horario comercial definido por el vendedor.

Hay 2 tipos de gravedades:

• Gravedad alta: una gravedad alta significa que el código fuente o una funcionalidad crítica del código fuente no funciona. Esto generalmente indica una incapacidad para acceder a productos o servicios que tiene como resultado un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata.
• Gravedad baja: una consulta o solicitud no técnica. El producto, servicio o funcionalidad es utilizable y el problema no representa un impacto significativo en las operaciones.

Por ejemplo, si el producto indica que el tiempo de respuesta para una gravedad alta es de 12 horas. Significa que el vendedor responderá y brindará asistencia a un problema muy crítico dentro de las 12 horas hábiles posteriores a la notificación inicial del problema.

El soporte indica el horario comercial que opera el vendedor y la zona horaria del vendedor. Cada plan de soporte extendido que incluya soporte también indicará los canales de comunicación que el vendedor tiene disponibles para soporte. Los canales de comunicación indique cómo el proveedor de soporte extendido brindará soporte. Las actividades de soporte también se detallan en “Características de soporte”. Tenga en cuenta que algunos planes de soporte extendido pueden o no incluir una cantidad de horas de ingeniería. Estas son las horas de ingeniería incluidas en cada plano

Soporte para planes de OSS

Planes OSS que incluyen soporte como característica adicional

OSS que incluye soporte como una función adicional lo indicará en la sección de detalles del plan “Funciones incluidas” en “Soporte avanzado/dedicado”.

Para el plan de código abierto en “pago único ”, el proveedor de código abierto deberá brindar soporte para el plan de código abierto durante al menos 3 meses más de acuerdo con las especificaciones del plan. En el caso de la suscripción al plan de código abierto mensualmente, el proveedor de código abierto deberá brindar soporte durante el resto del mes pagado actual.

Planes OSS que brindan soporte

Si el plan de código abierto indica explícitamente que incluye servicios de soporte, el soporte será proporcionado por el proveedor del plan de código abierto de acuerdo con los términos aplicables al plan adquirido. Cada plan de apoyo indicará las actividades incluidas. El soporte se brindará de acuerdo al horario comercial indicado por el proveedor de OSS. El horario comercial son las horas durante el día en las que estará disponible para brindar soporte. El tiempo de respuesta del soporte depende del tipo de consulta o la gravedad del problema/consulta y se indica en términos de horario comercial definido por el vendedor.

Hay 2 tipos de gravedades:

• Gravedad alta: una gravedad alta significa que el código fuente o una funcionalidad crítica del código fuente no funciona. Esto generalmente indica una incapacidad para acceder a productos o servicios que tiene como resultado un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata.
• Gravedad baja: una consulta o solicitud no técnica. El producto, servicio o funcionalidad se puede utilizar y el problema no representa un impacto significativo en las operaciones.

Por ejemplo, si el producto indica que el tiempo de respuesta para una gravedad alta es de 12 horas. Significa que el vendedor responderá y brindará asistencia a un problema muy crítico dentro de las 12 horas hábiles posteriores a la notificación inicial del problema.

El soporte indica el horario comercial que opera el vendedor y la zona horaria del vendedor. Cada plan de OSS que incluya soporte también indicará los canales de comunicación que el proveedor de OSS tiene disponibles para soporte. Los canales de comunicación Indique cómo el proveedor de OSS brindará soporte. Las actividades de soporte también se detallan en “Características de soporte”. Tenga en cuenta que algunos planes de OSS pueden o no incluir una cantidad de horas de ingeniería. Estas son las horas de ingeniería incluidas en cada plano

Soporte acerca del contenido o funcionalidades de PieceX

Soporte estándar por parte del equipo de PieceX

PieceX brinda asistencia a los usuarios para consultas generales, como arbitraje de disputas, coordinación de ventas empresariales, presentaciones B2B, orientación, comentarios y solución de problemas para el sitio web PieceX.com.

Nuestro equipo de soporte lo asistirá siempre que tenga una pregunta o problema. Si desea ponerse en contacto con nosotros, utilice nuestro formulario de contacto, envíenos un correo electrónico o haga clic en la opción de chat para contactarnos en el chat en vivo. Tenga en cuenta que nuestro tiempo de respuesta es de 1 a 2 días hábiles.

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