PieceX지원

제품에 대한 추가 기능 요청

사용자 지정 요청을 통한 지원

판매자 지원은 상품 페이지에 구체적으로 명시된 상품에 적용됩니다. 기술 지원, 신고된 버그와 관련된 소스 코드 업그레이드 또는 상품 페이지에 설명된 모든 기능과 같은 활동은 상품 구매 후 6개월 동안 판매자 지원으로 포함됩니다. 제품 페이지에 포함되지 않은 방식으로 소스 코드를 추가하거나 수정하려면 사용자 지정을 요청해야 합니다. 사용자 지정은 복잡성 측면에서 판매자의 판단에 따라 가격이 책정되며 구매자가 설명한 요구 사항과 관련이 있습니다.

사용자 지정 프로세스는 사용자 지정을 요청하면 시작됩니다. 사용자 지정을 요청하려면 구매 내역 페이지를 방문하여 구체적인 요구 사항을 추가하세요. 원하는 소스 코드의 새로운 특징/기능 또는 프로세스를 자세히 설명하세요.

사용자 지정 요청을 제출하면 셀러가 사용자 지정의 특정 내용과 가격이 포함된 견적을 보내드립니다. 견적을 받으면 장바구니에 추가하고 결제를 진행해야 합니다.

결제 후 (사용자 지정이 완료될 때까지 금액이 “보류 중” 상태로 표시됨) 판매자는 결제가 승인된 후 사용자 지정 개발을 시작합니다. 판매자는 최대 20일 동안 사용자 지정 상품을 배송할 수 있습니다. 판매자가 사용자 지정을 업로드하면 이메일 알림을 받게 되며 다운로드할 수 있습니다. 판매자가 배송한 후 3일 이내에 사용자 지정을 승인하거나 검토 (신고서) 를 요청해야 합니다. 사용자 지정을 승인하거나 검토를 요청하지 않으면 “완료”로 표시되고 승인된 결제가 확정됩니다.

사용자 지정에 대해 자세히 알아보기

추가 기능으로서의 확장 지원

확장 지원 플랜

일부 PieceX 제품은 표준 지원 외에도 “확장 지원”을 제공할 수 있습니다. 이 지원에는 추가 요금이 부과되며 표준 지원에 포함되지 않은 지원 활동 및 기능이 포함됩니다.

확장 지원은 월별 정기 결제 (구독) 로 제공되며 확장 지원 구매 시 설명한 모든 지원 기능을 포함합니다.

확장

지원 월간 구독이 활성화되어 있는 한 지원 기간도 연장됩니다.

각 확장 지원 계획에는 포함된 활동이 명시되어 있습니다. 판매자가 지정한 영업 시간에 따라 지원이 제공됩니다. 업무 시간은 하루 중 고객에게 지원을 제공할 수 있는 시간입니다. 지원 유형에 따라 응답 시간이 달라집니다. 문의 또는 문제/문의의 심각도이며 판매자가 정의한 업무 시간으로 표시됩니다.

심각도에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 높은 심각도: 심각도가 높으면 소스 코드나 소스 코드의 중요 기능이 작동하지 않음을 의미합니다. 이는 일반적으로 제품 또는 서비스에 액세스할 수 없어 운영에 중대한 영향을 미친다는 것을 나타냅니다. 이러한 경우 즉각적인 해결책이 필요합니다.
• 낮은 심각도: 문의 또는 비기술적 요청. 제품, 서비스 또는 기능을 사용할 수 있으며 문제가 운영에 큰 영향을 미치지는 않습니다.

예를 들어, 심각도가 높은 제품에 대한 응답 시간이 12시간이라고 표시된 경우가 이에 해당합니다. 이는 셀러가 심각한 문제에 대해 최초 알림 후 영업일 기준 12시간 이내에 회신하고 지원을 제공함을 의미합니다.

지원에는 셀러가 운영하는 영업 시간과 셀러의 시간대가 표시됩니다. 지원을 포함한 각 확장 지원 플랜에는 셀러가 지원할 수 있는 커뮤니케이션 채널도 명시되어 있습니다. 커뮤니케이션 채널 확장 지원 제공자가 어떻게 지원을 제공할 것인지 명시하십시오. 지원 활동은 “지원 기능”에도 자세히 설명되어 있습니다. 일부 추가 지원 플랜에는 많은 기술적인 서비스 시간이 포함되거나 포함되지 않을 수 있습니다. 다음은 각 플랜에 해당되는 기술적인 서비스 시간입니다.

추가 기능으로 지원을 포함한 OSS 플랜

OSS 플랜에 대한 지원

추가 기능으로 지원이 포함된 OSS는 “고급/전용 지원”의 플랜 세부 정보 섹션 “포함된 기능”에 표시됩니다.

“일회성 결제” 기준의 오픈 소스 플랜의 경우, 오픈 소스 공급자는 플랜 사양에 따라 최소 3개월 이상 오픈 소스 플랜에 대한 지원을 제공해야 합니다. 오픈소스 플랜 구독의 경우 오픈 소스 공급자는 월 단위로 현재 유료 월의 나머지 기간 동안 지원을 제공해야 합니다.

지원을 제공하는 OSS 플랜

오픈 소스 플랜에 지원 서비스가 포함되어 있다고 명시되어 있는 경우, 구매한 플랜에서 적용되는 약관에 따라 오픈 소스 플랜 공급자가 지원을 제공합니다. 각 지원 계획에는 포함된 활동이 명시되어 있습니다.

지원은 OSS 공급자가 지정한 업무 시간에 따라 제공됩니다. 업무 시간은 하루 중 고객에게 지원을 제공할 수 있는 시간입니다. 지원 유형에 따라 응답 시간이 달라집니다. 문의 또는 문제/문의의 심각도이며 판매자가 정의한 업무 시간으로 표시됩니다.

심각도에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 높은 심각도: 심각도가 높으면 소스 코드나 소스 코드의 중요 기능이 작동하지 않음을 의미합니다. 이는 일반적으로 제품 또는 서비스에 액세스할 수 없어 운영에 중대한 영향을 미친다는 것을 나타냅니다. 이러한 경우 즉각적인 해결책이 필요합니다.
제품, 서비스 또는 기능을 사용할 수 있으며 문제가 운영에 큰 영향을 미치지는 않습니다. 문의 또는 비기술적 요청

예를 들어, 심각도가 높은 제품에 대한 응답 시간이 12시간이라고 표시된 경우가 이에 해당합니다. 이는 셀러가 심각한 문제에 대해 최초 알림 후 영업일 기준 12시간 이내에 회신하고 지원을 제공함을 의미합니다.

지원에는 셀러가 운영하는 영업 시간과 셀러의 시간대가 표시됩니다. 지원을 포함한 각 OSS 계획에는 OSS 공급자가 지원할 수 있는 통신 채널도 명시되어 있습니다. 커뮤니케이션 채널 OSS 공급자가 어떻게 지원을 제공할지 명시하십시오. 지원 활동은 “지원 기능”에도 자세히 설명되어 있습니다. 일부 OSS 플랜에는 많은 기술적인 서비스 시간이 포함될 수도 있고 포함되지 않을 수도 있습니다. 다음은 포함된 기술적인 서비스 시간입니다. 각 플랜에 해당되는 부분입니다.

PieceX의 콘텐츠 또는 기능에 대한 지원

표준 PieceX 팀 지원

PieceX는 PieceX.com 웹 사이트에 대한 분쟁 중재, 기업 판매 조정, B2B 소개, 지침, 피드백 및 문제 해결과 같은 일반적인 문의에 대해 사용자에게 지원을 제공합니다.

궁금한 사항이나 문제가 있을 때마다 지원팀이 도움을 드릴 것입니다. 문의하려면 문의 양식을 사용하거나 이메일을 보내거나 채팅 옵션을 클릭하여 라이브 채팅으로 문의하십시오. 응답 시간은 영업일 기준 1~2일이라는 점을 참고하시기 바랍니다.

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